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5G来了,4G降速?运营商如何破解用户“流量焦虑”

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每经评论员 杜恒峰

“4G来了,我的3G怎么速度降下来了”

“5G来了,4G的速度感觉变慢了”

又到了移动通信服务升级换代的时候,同样的时间点,同样的疑惑,同样的抱怨在网上传播开来。5G服务才刚刚起步,关于4G降速的说法突然间不胫而走,甚至还有所谓运营商内部微信群的聊天记录被贴出来,要对用户主动限速。

对于上述舆情,运营商也迅速作出了回应。据《每日经济新闻》报道,三大运营商都给出了否定的回答,并指出了网速减慢可能的原因,比如信号稳定性、套餐使用达到上限被限速,手机需要重启等等。另外,还有运营商表示,4G不但不会降速,反而会提速。

这样的回应,就能完全打消消费者的疑虑吗?恐怕很难。虽然三大运营商提供的是标准的服务,但具体到每个用户身上或者同一个用户使用的不同时段,其服务体验也可能有很大差异,即便是少数用户对服务不满意,也会通过舆论效应而扩大为普遍存在的情况。对运营商来说,不断被公众否定或许也会感到憋屈,认为这是用户一直以来的成见,看不到他们有多努力。

既是固有成见,必是经年之功。智能手机时代,用户普遍存在两大焦虑:“电量焦虑”和“流量焦虑”。相比电量焦虑的低经济成本,流量焦虑是一个更难应付的问题,而且这种焦虑由来已久:从3G时代以兆单位的月流量,到如今以G为单位的流量,从最 开始二三十元的套餐,到现在动辄上百元的套餐,消费者的直观感受是话费的总支出在增加,但流量不够用的矛盾一直存在;10年来,漫游费、流量清零、携号转网难于上青天等套路竟然成了行规,要不是来自国务院层面的雷霆手段,用户不知还要为不合理的收费买多少年的单。

5G已至,流量焦虑将更加突出。5G时代,高清视频、云服务和物联网等应用的爆发,意味着流量消耗将上升到新的数量级。从目前运营商公布的5G体验套餐来看,190元/100G已经成为起步门槛,远远超过现有资费标准。尽管这有5G建设初期成本较高的客观因素,但对用户而言却是实实在在的支出,新的套餐资费很可能就是他们对于未来的预期支出。面对高价5G套餐和4G降速的言论,用户想不焦虑都难。


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